Diese Zahlen sollten alle Mittelständler und kleinen Online-Händler beflügeln. Das ECC Köln hat über 10.000 Kunden von Online Shops befragt und das Ergebnis in der Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops“ zusammengestellt. Thomann ist ganz weit vorne.
Der beste Online Shop ist demnach der des Musikhauses Thomann. Dahinter folgt die Parfümerie Pieper, den dritten Platz auf dem Podium teilen sich zooplus und Shop-Apotheke. Erstaunlich: Amazon, das Non-plus-Ultra des Online Handels, schaffte es nicht mal unter die besten Zehn.
Die 105 Online Shops wurden in den Kategorien Websitedesign, Usability, Service, Bezahlung & Check-Out, Versand & Lieferung, Preis-Leistung sowie Sortiment bewertet. Thomann erreicht mit 83,5 Punkten den Bestwert. Amazon schafft nur 77,2 Punkte, verbesserte sich jedoch gegenüber dem Vorjahr um 0,6 Punkte.
Ein Blick in die einzelnen Kategorien lohnt sich durchaus. So punktet die Parfümerie Pieper vor allem beim Webdesign und Usability, wo es als einziger Online Shop fünf Sterne gab. Bei Sortiment sowie Bezahlung & Check-out erreichen fast alle Online Shops in den Top Ten Bestwerte. Zooplus liegt bei Preis-Leistung vorn, Thomann beeindruckt durch seine Kundenbindung.
