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Alle Fragen und
Unser Kundenservice hat die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengestellt. Alle Themen rund um unseren Service, Bildbearbeitung, Bildformate, sowie Zahlung und Sicherheit haben wir hier direkt für Sie beantwortet.
Ist Ihre Frage nicht dabei?
Gerne sind wir auch telefonisch unter +49 341 9187910 oder per E-Mail unter 24@freistellen.de für Sie erreichbar. Unser geschultes Personal hilft Ihnen gerne weiter!
Freistellservice
Wie läuft das Freistell-Verfahren ab?
Falls Sie Interesse an dem Freistell-Service haben, können Sie das Team telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular erreichen. Schildern Sie kurz Ihr Anliegen und geben Sie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse an. Die Kollegen werden Sie schnellstmöglich kontaktieren und Ihnen einen Zugang bereitstellen. Über diesen können Sie Ihr Testbild zusenden. die fertigen Bilder erhalten sie innerhalb weniger Stunden mit Preisangabe zurück. Wenn Ihnen das Angebot zusagt, können Sie über diesen Account weiterhin Bilder zusenden. Menschen statt Maschinen! Sonderwünsche und Besonderheiten können Sie uns problemlos mitteilen. Das Team von Freistellen hilft Ihnen die für Sie passende Lösung zu finden.
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Wie lang ist die Bearbeitungszeit beim Bilder freistellen?
Die Bilder werden von dem Freistellen-Team binnen weniger Stunden bearbeitet und bereitgestellt. Je nach Volumen des Auftrags dauert das Freistellen der Bilder maximal 24 Stunden.
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Wie erhalte ich meinen persönlichen FTP-Zugang?
Nachdem Sie sich über das Kontaktformular registriert haben, setzt sich das Team mit Ihnen in Verbindung und sendet Ihnen gleichzeitig Ihren persönlichen FTP-Zugang zu. Dieser Account kann sowohl für die Zusendung von Testbildern, als auch für weitere Projekte verwendet werden. Bewahren Sie Ihre Login-Daten gut auf und geben dies nicht an unbefugte Dritte weiter!
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Wie erhalte ich meinen persönlichen 3W SAFEBOX Zugang?
Nachdem Sie sich über das Kontaktformular registriert haben, setzt sich das Team mit Ihnen in Verbindung und sendet Ihnen gleichzeitig Ihren persönlichen Zugang zu. Bitte sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach, ob Sie die E-Mail erhalten haben. Der Ablauf erfolgt ebenso wie bei Ihrem FTP-Zugang und kann sowohl für Testbilder, als auch für künftige Projekte verwendet werden. Sie können die 3W SAFEBOX auch jederzeit für andere Projekte auf www.3wsafebox.com nutzen.
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Wie werden die Daten ausgeliefert?
Wir werden die fertigen Daten direkt auf Ihren FTP-Server laden oder als Download-Link über unsere 3W SAFEBOX versenden. Der 3W SAFEBOX Downloadlink ist 7 Tage gültig. Danach können Sie den Link erneut bis zum Zahlungseingang anfordern. Desweiteren können wir Ihre fertigen Daten an ein FTP Ziel Ihrer Wahl automatisiert transferieren. Dazu benötigen wir die Zugangsdaten und den Ordner des Zielservers. Falls Sie einen anderen Transferdienst bevorzugen, können Sie dies gerne mit uns besprechen. Wir werden eine gemeinsame Lösung finden!
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Bilder und Bildformate
Welchen Bildbearbeitungsservice bietet Freistellen an?
Neben dem Freistellen von Produktfotos jeglicher Art, sowie Personen, Tiere etc. bietet das Team von Freistellen auch Retuschearbeiten, Schattierungen und Spiegeleffekte, Montagen, Skalierungen und Umfärben an. Zudem können Ihre Bilder nach Amazon, Ebay und Google-Richtlinien angefertigt werden.
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Welche Techniken zum Personen oder Haare Freistellen existieren?
Zum Haare Freistellen kann eine ganze Reihe von Techniken angewendet werden. Das Brushen, Zeichnen und Wischen von Haaren ist ebenso möglich wie die Haarsimulationsauswahl. Zudem können Haarpinselvorgaben und Kopierquellen zur Fehlerkorrektur beim Freistellen angelegt werden. Darüber hinaus existieren noch weitere Techniken. In der Praxis hat sich jedoch das Freistellen mittels Alphakanal-Maske am effektivsten erwiesen. Diese Technik bietet die größte Funktionalität, wenn das Portrait vor einem weißen Hintergrund fotografiert wurde. Über den kontrastreichsten Farbkanal – den Alphakanal – erfolgt dann die Freistellung mit einer Grafiksoftware wie Photoshop.
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Was ist eine Hollow-Man-Montage?
Die Hollow-Man-Technik ist eine Kombination aus Fotografie und Postproduktion am Computer. Zunächst wird ein Kleidungsstück auf eine Mode-Puppe gezogen und fotografiert. Im Anschluss ist ein weiteres Bild von der durch die Puppe verdeckten Innenseite notwendig. Beide Aufnahmen werden mittels Bildbearbeitungssoftware zu einem plastischen Objekt zusammengesetzt. Die Hollow-Man-Methode verlangt umfangreiche fotografische Kenntnisse sowie erweitertes Know-How von Software zur Bearbeitung von Bildern.
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Welches Ausgangsmaterial wird für eine Hollow-Man-Montage benötigt?
Für das dreidimensional erscheinende Freistellen mit der Hollow-Man-Methode werden zwei Aufnahmen benötigt. Die erste Aufnahme zeigt das Objekt mit der Puppe von vorn. Die zweite Aufnahme muss die Innenseite des überdeckten Bereichs zeigen. Aus diesem Material wird das Kleidungsstück zusammengesetzt.
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Bieten Sie High-End-Retuschen an?
Die High-End-Retusche gehört ebenfalls zum Portfolio von Freistellen. Kontaktieren Sie uns für ein persönliches Angebot. Im High-End Bereich berechnen wir Stundensätze je nach Umfang und Anforderung.
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Bildbearbeitung
Welche Qualität müssen die Bilder haben?
Grundsätzlich kann jedes Bild bearbeitet werden. Je besser jedoch die Qualität, desto genauer kann beim Freistellen auf Feinheiten geachtet werden. Von daher wird die Sendung von Bildern mit möglichst großer Auflösung empfohlen.
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Welches Dateiformat müssen die Bilder haben?
Jedes Format ist möglich! Beispiele für Formate sind .tif, .raw, .jpg, .gif, .bmp, .png. Grundsätzlich ist bei jedem Bild die Bearbeitung möglich. In allen Fällen gilt: Je besser das Ausgangsmaterial, des-to besser ist das Ergebnis.
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In welchem Format können die Bilder ausgeliefert werden?
Auch wenn Sie „nur“ eine Datei in einem bestimmten Format zugesendet haben, ist die Auslieferung in folgenden Formaten möglich: jpg, png, psg, tif, eps.
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Sind bestimmte Formate preisgünstiger als andere?
Nein. Für alle Formate gilt der gleiche Preis. Teilen Sie Ihr Wunschformat mit und es wird entsprechend geliefert.
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Wie unterscheiden sich die diversen Bildformate?
Bei den vielzähligen Bildformaten kann man schnell den Überblick verlieren. Jedes Format ist universell nutzbar, jedoch für einen bestimmten Verwendungszweck entwickelt worden. Ein kurzer Überblick der Eigenschaften der Bildformate:
.jpg
Das wohl geläufigste Format. Durch die hohe Komprimierung ist jpg in der Hobby-Fotografie sehr beliebt. Zudem ist die Einbettung von Pfaden möglich. Allerdings führt die hohe Komprimierung zu Verlusten in der Darstellung.
.psd
Das eigene Format der Bildbearbeitssoftware Adobe Photoshop. Es werden alle verfügbaren Bildinformationen gespeichert. Hierzu gehören Ebenen, Kanäle und Vektoren. Nachteilig sind für den Versand die durch die Informationsfülle sehr großen Dateien.
.tif
Das sehr vielseitige Format wird von Unternehmen bei der Bereitstellung von Pressefotos bevorzugt. Wie beim Format .jpg ist es auch bei .tif-Dateien möglich, Pfade einzubetten.
.png
Wie das .gif-Format unterstützt auch .png Transparenz und ist von daher im Internet sehr populär. Zudem hat sich das Format als optimal erwiesen, wenn Bilder verlustfrei komprimiert werden sollen. Allerdings unterstützen nicht alle Anwendungen Portable Networks Graphics.
.gif
Diese Bilder sind im Internet weit verbreitet. Mit dem Graphics Interchange Format lassen sich nicht nur einfache Animationen, sondern auch Hintergründe transparent darstellen. Allerdings sind .gif-Bilder durch die geringe Anzahl von nur 256 Farben nicht für qualitativ hochwertige Produktfotografie geeignet.
.bmp
Bilder im Format Windows Bitmap, vielen geläufig aus dem Windows-Programm Paint, werden im Internet aufgrund der geringen Komprimierung nur selten verwendet.
.raw
Bedeutet übersetzt aus dem Englischen „roh“ und damit ist schon viel gesagt. Die Rohdaten müssen nachverarbeitet werden und die Dateien sind entsprechend groß. .raw bezeichnet kein spezifisches Format, sondern ist ein Sammelbegriff für die Rohdaten verschiedener Hersteller.
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Zahlung und Sicherheit
Sind die Daten bei Ihnen sicher?
Wir garantieren die Sicherheit Ihrer Daten. Mit Unternehmen kann für diesen Zweck auch eine Sondervereinbarung geschlossen werden.
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Was passiert nach Abschluss des Auftrags mit den Daten?
Ihre Daten werden nach Zahlungseingang unwiderruflich aus Ihrem persönlichen FTP-Account gelöscht. Deshalb empfehlen wir, von Ihnen noch benötigte Daten vorher zu sichern.
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Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung, per Überweisung oder per Paypal. Zur Anlegung einer Kundendatei bitten wir Sie vor dem Auftrag um die Übermittlung Ihrer Rechnungsdaten.
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Wann erfolgt die Rechnungsstellung?
Regelmäßige Kunden haben die Möglichkeit der monatlichen Zahlung und Sie können sich auch einen wunschgemäßen Zahlungstermin auswählen. Um einen hohen Rechnungsaufwand allgemein zu vermeiden, bieten wir die monatliche Abrechnung im Normalfall, ohne Auswahl eines bestimmten Termins, an. Eine direkte Abrechnung nach erfolgtem Auftrag ist im Prinzip auch möglich. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unser Freistellen-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
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Ist die Mehrwertsteuer in den Rechnungen ausgewiesen?
Die Rechnungen werden mit ausgewiesener Mehrwertsteuer nach deutschem Recht erstellt. Falls Sie im Ausland sitzen und über eine UST-ID verfügen, wird Ihnen eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer ausgestellt. Bitte geben Sie diese Nummer vor der Auftragsabwicklung an. Die Nummer wird von unserem System geprüft und bei Gültigkeit hinterlegt.
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