eBay macht ernst. Der immer noch von vielen als Aktionsplatz wahrgenommene Online-Riese will endlich auch in Deutschland als veritabler Gegenspieler von Amazon wahrgenommen werden. Dafür pimpt eBay den eigenen Marktplatz mit mehr Kundenfreundlichkeit. Online-Händler werden dabei vor vollendete Tatsachen gestellt und erhalten von ebay Belohnung für kostenlose Retouren.
Der Reihe nach: Ab Sommer werden Online-Händler auf eBay belohnt, wenn sie kostenlose Retouren und Rücknahmefristen von mindestens 30 Tagen anbieten. Die Belohnung ist in der Tat verlockend. eBay verspricht dafür eine bessere Sichtbarkeit für die Produkte der Online-Händler. Gelöst werden soll dies durch eine neue Option, mit der Kunden nach Produkten mit kostenfreier Retoure suchen können.
Dazu lässt eBay Marketingkampagnen vom Stapel laufen, die sich speziell diesem Thema widmen. Die Kunden werden also von eBay selbst sensibilisiert, die Online-Händler müssen es nur umsetzen. Und natürlich kalkulieren, ob der zu erwartende Umsatzanstieg die durch die Retouren entstehenden Mehrkosten deckt. Es wird also zunächst eine Art Experimentierphase für die Online-Händler.
Dabei dürfte helfen, dass eBay Online-Händler unterstützen will, die Opfer von Retouren-Missbrauch werden. Laut des Internet-Riesen sollen Käufer, die zu offensichtlich vom Retouren-Recht Gebrauch machen, gesperrt werden. Allerdings wird sich auch erst hier zeigen müssen, wie rigoros eBay wirklich vorgehen wird.
